Entenda as possibilidades que um ticket pode trazer para o seu atendimento

Atualizado em 09/05/2023 Os tickets dinamizam a relação entre analistas de atendimento e o time de “backoffice” e ajudam a tornar seu atendimento muito mais efetivo! Porém, eles costumam gerar muitas dúvidas entre os analistas, então vamos explicar alguns pontos importantes que podem facilitar a gestão de sua marca por meio dessa ferramenta. O que […]

Novidades Buzzmonitor Dezembro 2021: dashboards de visual novo e novas métricas do Instagram

É hora de analisar as métricas do Instagram, agendar os últimos posts de 2021 e planejar o que vem por aí. Chegamos ao final de mais um ano desafiador, mas também com novidades incríveis para comemorar. Uma delas foi a tão esperada liberação da API das mensagens diretas do Instagram. Ela tornou ainda mais prática […]

7 novidades do Buzzmonitor: filtro na App Store, novidades em tickets, novas métricas Linkedin e mais

  Já virou costume, né? Todo fim de mês a gente prepara novidades especiais e cá estamos com as novidades de maio/2021 no Buzzmonitor.  Nossas atualizações estão recheadas de coisas boas. Adicionamos o filtro de “Avaliação” da App Store, Alerta de CPF em comentários públicos, novas métricas para Linkedin e não para por aí. Vem […]

Como acompanhar o histórico de atendimento com o consumidor usando Tickets?

Uma empresa entrou em contato com o time de atendimento do Buzzmonitor e explicou que não estava conseguindo ver todo o histórico de interação com um consumidor dentro do mesmo ticket. As interações mais recentes tinham sido salvas noutro ticket, pois o intervalo configurado para os tickets era mais curto do que o SLA (tempo […]

5 dicas sobre Social CRM Tickets para tornar seu atendimento mais rápido

Os tickets dinamizam a relação entre analistas e o time de “backoffice” e ajudam a tornar seu SAC 2.0 muito mais efetivo! Porém, eles costumam gerar muitas dúvidas entre os analistas, então vamos explicar alguns pontos importantes que podem facilitar a gestão de sua marca por meio dessa ferramenta. O que é um ticket e […]

4 novidades de Abril do Buzzmonitor

Confira as novidades que acabaram de chegar ao Buzzmonitor neste mês e veja como elas irão ajudar ainda mais o profissional de Social Media. Author History para Instagram O histórico chegou também para o Instagram. Assim como já acontece para o Twitter e Facebook, é possível ver o histórico de interações de determinado perfil no […]

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