Tag: SAC 2.0

SAC 2.0 / - 19/04/2018 12:51:18

5 dicas sobre Social CRM Tickets para tornar seu atendimento mais rápido

Os tickets dinamizam a relação entre analistas e o time de “backoffice” e ajudam a tornar seu SAC 2.0 muito mais efetivo! Porém, eles costumam gerar muitas dúvidas entre os analistas, então vamos explicar alguns pontos importantes que podem facilitar a gestão de sua marca por meio dessa ferramenta.  …

SAC 2.0 / - 05/01/2018 12:21:20

Torne seu SAC 2.0 muito mais efetivo com os tickets

Tickets é a função do SAC 2.0 que permite registrar informações adicionais aos posts que não são encontradas nas redes sociais, como: CPF, e-mail, número interno do cliente na empresa, número de uma compra, conta corrente, etc. Um ticket pode funcionar, também, como mecanismo de comunicação entre as áreas dentro…

SAC 2.0 / - 01/12/2017 13:06:39

Criando tickets no Buzzmonitor

Ao receber as postagens nas redes sociais, além de armazenar a publicação e suas informações, o Buzzmonitor permite que seja configurada a abertura automática ou manual (através do Primeiro Nível, quando existem vários níveis de atendimento) de um ticket. Veja agora, em 2 passos, como criar os tickets manualmente, dentro…

SAC 2.0 / - 20/10/2017 18:48:48

15 Relatórios para otimizar seu SAC 2.0

Um atendimento bem feito é sinônimo de clientes satisfeitos com a marca. E para saber se você está indo no caminho certo, vale medir tudo que é possível na execução do seu SAC 2.0.  Confira algumas ideias de relatórios que podem te auxiliar - e muito - no processo de…

SAC 2.0 / - 09/10/2017 20:00:10

Como responder no Twitter com duas contas ao mesmo tempo?

O Twitter é uma rede social criada em 2006 que sempre teve como base a possibilidade de expressar em poucos caracteres ideias e pensamentos. Desde cedo, o Twitter se consolidou como um eficiente meio onde marcas podem se relacionar de forma rápida e direta com seus consumidores. Para responder os…

SAC 2.0 / - 17/08/2017 00:00:00

Qual o tamanho correto de imagens nas redes sociais?

Cada rede social tem suas próprias características: horários de pico, formato de conteúdo, tipo de público. Pensando nisso, reunimos dicas para usar corretamente as imagens em suas postagens no Facebook, Instagram, Twitter e Youtube. Veja abaixo:   Facebook  - Imagem de perfil: deve possuir no mínimo 180 x 180px  -…