Tag: SAC 2.0

Monitoramento Redes Sociais / - 19/10/2018 15:14:21

12 relatórios para monitorar as redes sociais

O monitoramento de redes sociais começou a ser usado pelas empresas há mais de uma década, mas somente nos últimos anos percebemos que escutar o que é dito na internet vai além do buzz sobre campanhas publicitárias ou gestão de crises. Um olhar sobre o consumidor e as categorias é…

Social News / - 15/10/2018 12:58:50

Como denunciar contas falsas nas redes sociais?

Ter um clone nas redes sociais pode gerar problemas e muita dor de cabeça. Agora, ter uma página falsa da sua marca pode atrapalhar o desempenho da sua empresa em diversos outros aspectos. Além de poder gerar repercussão negativa para a sua marca, as contas falsas podem ainda confundir seu…

SAC 2.0 / - 08/10/2018 12:24:18

Qual o tamanho correto de imagens nas redes sociais?

Cada rede social tem suas próprias características: horários de pico, formato de conteúdo, tipo de público. Pensando nisso, reunimos dicas para usar corretamente as imagens em suas postagens no Facebook, Instagram, Twitter e Youtube. Veja abaixo:   Facebook Perfil  - Imagem de Capa: 851 X 315 px  - Vídeo de…

SAC 2.0 / - 05/10/2018 14:33:55

15 Relatórios para otimizar seu SAC 2.0

Um atendimento bem feito é sinônimo de clientes satisfeitos com a marca. E para saber se você está indo no caminho certo, vale medir tudo que é possível na execução do seu SAC 2.0.  Por padrão, ao cadastrar uma nova conta no Buzzmonitor, automaticamente 15 relatórios pré-configurados são criados na…

SAC 2.0 / - 04/10/2018 19:27:41

Como acompanhar o histórico de atendimento com o consumidor usando Tickets?

Uma empresa entrou em contato com o time de atendimento do Buzzmonitor e explicou que não estava conseguindo ver todo o histórico de interação com um consumidor dentro do mesmo ticket. As interações mais recentes tinham sido salvas noutro ticket, pois o intervalo configurado para os tickets era mais curto…

SAC 2.0 / - 01/10/2018 12:08:01

Social Media na Prática: o que são bots?

O que são bots? Bot, diminutivo de robot, também conhecido como Internet bot ou web robot, é um software criado para simular interações humanas.  Os bots que interagem com usuários em serviços na internet, como o Facebook Messenger, são denominados chatterbots, pois permitem que as pessoas façam perguntas para, então, formular uma resposta apropriada de acordo…

SAC 2.0 / - 13/09/2018 13:24:15

SAC 2.0: agilize seu atendimento com respostas salvas

Em meados de 2015, o Facebook lançou o selo “Responde Rapidamente” para páginas que respondiam 90% das mensagens privadas em tempo médio de 5 minutos. O objetivo era estimular a comunicação entre marcas e consumidores, tornando o atendimento na plataforma mais ágil. Ainda no mesmo ano, o Facebook divulgou também…