Tag: SAC 2.0

SAC 2.0 / - 20/03/2020 14:51:13

Como medir a produtividade individual de cada analista de Social CRM?

Conhecer os membros da sua equipe de Social CRM é importante, mas é preciso, também, saber se a sua demanda é atendida nas redes sociais. Como eu sei se os colaboradores da minha equipe de Social CRM estão atendendo plenamente as minhas metas? O atendimento realizado está de acordo com…

SAC 2.0 / - 20/03/2020 13:08:25

Como funcionam os Triggers do Buzzmonitor?

Diariamente, equipes de atendimento ao consumidor e profissionais de monitoramento lidam com um grande volume de informações. Monitorar e classificar cada menção feita a sua marca muitas vezes é uma tarefa demorada e cansativa. Os Triggers do Buzzmonitor podem otimizar o trabalho através de aplicações automáticas de filtros (como tags,…

Monitoramento Redes Sociais / - 17/03/2020 15:08:42

14 relatórios para monitorar as redes sociais

O monitoramento de redes sociais começou a ser usado pelas empresas há mais de uma década, mas somente nos últimos anos percebemos que escutar o que é dito na internet vai além do buzz sobre campanhas publicitárias ou gestão de crises. Um olhar sobre o consumidor e seu comportamento digital…

SAC 2.0 / - 27/02/2020 16:24:00

Entenda as possibilidades que um ticket pode trazer para o seu atendimento

Os tickets dinamizam a relação entre analistas de atendimento e o time de “backoffice” e ajudam a tornar seu atendimento muito mais efetivo! Porém, eles costumam gerar muitas dúvidas entre os analistas, então vamos explicar alguns pontos importantes que podem facilitar a gestão de sua marca por meio dessa ferramenta.…

SAC 2.0 / - 13/03/2019 17:08:58

Tudo o que você precisa saber para otimizar seu atendimento digital

Sabemos que o seu dia a dia é lidar com o atendimento a centenas de consumidores em redes sociais ou por e-mail. Visando tornar sua rotina mais prática a partir de agora, separamos os principais destaques do módulo SAC 2.0 do Buzzmonitor que facilitarão seu trabalho!   Centralize seu atendimento Para…