Como o banco modalmais atingiu 95% de satisfação no atendimento multicanal com a Buzzmonitor

Marcas que atuam em um atendimento multicanal têm um grande desafio. Não basta apenas estar presente em diversos canais de atendimento nas redes sociais, mas é preciso oferecer uma experiência de qualidade ao seu cliente. Com rapidez e eficiência na solução de problemas. Quando falamos da área financeira, esse é um ponto de ainda mais […]

Case Via: o uso da inteligência artificial na otimização do atendimento ao consumidor

O atendimento ao consumidor é um pilar fundamental para a experiência dos clientes com as marcas. Mas com contatos em diversas redes sociais, aplicativos e sites de avaliação, conseguir atender e responder a todos os clientes com rapidez se tornou um desafio para as empresas. O uso da Inteligência Artificial no atendimento tem se firmado […]

Case Metha Energia e Buzzmonitor: produtividade no atendimento de redes sociais e melhoria na percepção da marca

Marcas que recebem um grande volume de interações precisam estar atentas à produtividade no atendimento de redes sociais. Através desses índices, o time consegue definir em conjunto melhorias para o atendimento, escalas de analistas, identificar gargalos e aumentar o grau de satisfação de seus clientes.  O atendimento de redes sociais também impacta diretamente sob a […]

Case Ampla + Buzzmonitor: Insights de Social Listening sobre a jornada de consumo do Carnaval

Em épocas sazonais como o Carnaval, Black Friday e Dia das Mães, de que forma marcas podem gerar conexões com públicos de diferentes regiões? Como explorar o potencial do  seu negócio em contextos regionais?  O Social Listening ajuda times de marketing e agências nessa jornada e hoje trouxemos um case real do nosso cliente, a […]

Case do SEST SENAT e da Buzzmonitor: centralização de atendimentos de 161 Unidades Operacionais

Imagine realizar a centralização de atendimentos de 161 Unidades Operacionais distribuídas pelo Brasil. Esse era um grande desafio do Departamento Executivo do SEST SENAT, que, em parceria com a Buzzmonitor, estabeleceu novos processos internos e pode oferecer uma experiência melhor aos seus clientes. Acompanhe, a seguir, o case de centralização de atendimentos das Unidades Operacionais […]

Case CVC e Buzzmonitor: o desafio da comunicação das franquias em redes sociais

Acompanhar de perto posts, comentários e interações em mais 1.000 perfis de franquias no Facebook e mais 800 perfis no Instagram. Esse era o maior desafio da CVC Viagens  em sua atuação digital.  A pandemia provocou impactos sem precedentes para diversos segmentos de negócios e o turismo foi um dos mais afetados. Segundo dados da […]

Centralização do monitoramento e gestão de saúde da marca: Case Unimed Amparo

Fazer o monitoramento de grandes marcas nas redes sociais é um desafio, sobretudo, pela quantidade de interações e menções em diferentes canais. Abrir rede social por rede social a fim de encontrar e analisar todas essas informações sem uma plataforma centralizada requer tempo e esforço da equipe. Mas o social listening é um processo essencial […]

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