Categoria: SAC 2.0

SAC 2.0 / - 19/04/2018 12:51:18

5 dicas sobre Social CRM Tickets para tornar seu atendimento mais rápido

Os tickets dinamizam a relação entre analistas e o time de “backoffice” e ajudam a tornar seu SAC 2.0 muito mais efetivo! Porém, eles costumam gerar muitas dúvidas entre os analistas e vamos explicar alguns pontos principais que podem facilitar a gestão de sua marca por meio dessa ferramenta.  …

SAC 2.0 / - 05/01/2018 12:21:20

Torne seu SAC 2.0 muito mais efetivo com os tickets

Tickets é a função do SAC 2.0 que permite registrar informações adicionais aos posts que não são encontradas nas redes sociais, como: CPF, e-mail, número interno do cliente na empresa, número de uma compra, conta corrente, etc. Um ticket pode funcionar, também, como mecanismo de comunicação entre as áreas dentro…

SAC 2.0 / - 01/12/2017 13:06:39

Criando tickets no Buzzmonitor

Ao receber as postagens nas redes sociais, além de armazenar a publicação e suas informações, o Buzzmonitor permite que seja configurada a abertura automática ou manual (através do Primeiro Nível, quando existem vários níveis de atendimento) de um ticket. Veja agora, em 2 passos, como criar os tickets manualmente, dentro…

SAC 2.0 / - 20/10/2017 18:48:48

15 Relatórios para otimizar seu SAC 2.0

Um atendimento bem feito é sinônimo de clientes satisfeitos com a marca. E para saber se você está indo no caminho certo, vale medir tudo que é possível na execução do seu SAC 2.0.  Confira algumas ideias de relatórios que podem te auxiliar - e muito - no processo de…

SAC 2.0 / - 09/10/2017 20:00:10

Como responder no Twitter com duas contas ao mesmo tempo?

O Twitter é uma rede social criada em 2006 que sempre teve como base a possibilidade de expressar em poucos caracteres ideias e pensamentos. Desde cedo, o Twitter se consolidou como um eficiente meio onde marcas podem se relacionar de forma rápida e direta com seus consumidores. Para responder os…

SAC 2.0 / - 26/09/2017 16:02:51

As novidades do M, o Bot do Facebook

O Messenger acaba de anunciar as atualizações para M, o Bot do Facebook. Ele agora oferece sugestões para tornar sua experiência dentro do Messenger ainda melhor e mais produtiva. Com as novas skills que foram adicionadas ao repertório do Bot será possível receber sugestões para tornar a experiência com o…

SAC 2.0 / - 28/08/2017 16:35:45

Mais do que uma versão dos apps, Bots precisam ser bons de conversa

Cauanne Linhares, David Borges e Jairson Vitorino   Imagine o seguinte cenário: você contrata um novo colaborador para reforçar o seu time de atendimento ao cliente. Em poucas horas ele consegue ler e adquirir o conhecimento de centenas de milhares de diálogos dos últimos anos gravados e transcritos pelo seu call…

SAC 2.0 / - 23/08/2017 14:17:13

4 maneiras de usar GIFs para humanizar as Interações em redes sociais

Responder clientes nas redes sociais com imagens e GIFs torna o atendimento mais dinâmico e a marca se aproxima ainda mais do seu cliente. Além de humanizar o atendimento, os GIFs adicionam informação e conferem um aspecto lúdico a cada interação. Os GIFs também são um excelente formato para explorar…