Categoria: SAC 2.0

SAC 2.0 / - 11/05/2020 12:24:18

Qual o tamanho correto de imagens nas redes sociais?

Cada rede social tem suas próprias características: horários de pico, formato de conteúdo, tipo de público. Pensando nisso, reunimos dicas para usar corretamente as imagens em suas postagens no Facebook, Instagram, Twitter, Linkedin e Youtube. Veja abaixo: Facebook Perfil:  - Imagem de Capa: 851 X 310 px  - Vídeo de Capa:…

SAC 2.0 / - 29/04/2020 11:22:45

As vantagens de um atendimento centralizado.

As redes sociais deixaram de ser uma promessa e se tornaram uma realidade no quesito atendimento. E ter um serviço omnichannel ficou cada vez mais importante.    O que é omnichannel? O conceito visa a centralização de todos os pontos de comunicação com o consumidor em um único lugar.  Vamos…

SAC 2.0 / - 24/04/2020 17:20:00

Infográfico: Guia para postar imagens no novo layout do Facebook

Para você manter suas imagens e publicações do Facebook nos formatos corretos, criamos um infográfico que mostra o tamanho das imagens que são utilizadas na rede social.  Com isso, é possível ajustar suas mídias para não ficarem maiores ou menores que o recomendado, o que poderia causar distorções. Lembramos também…

SAC 2.0 / - 17/04/2020 14:53:38

3 Dicas para configuração de relatórios de CRM!

Para fazer um bom relatório de CRM é necessário configurá-lo da melhor maneira, facilitando a obtenção de insights de Atendimento do seu time. Conversamos com Thiago Rodrigues, Customer Service na Elife, e separamos dicas para você identificar as interações.   1- Como ocultar o buzz da sua marca e monitorar…

SAC 2.0 / - 31/03/2020 13:10:00

Como organizar uma operação de CRM em Home Office?

O buzz sobre o trabalho em Home Office cresceu no Brasil em 2020, segundo dados do Buzzmonitor Trends, especialmente a partir do final de fevereiro, com a pandemia do Covid-19. Essa forma de trabalhar se destaca por ser prática e não dependente de escritório, além de permitir aos colaboradores uma…

SAC 2.0 / - 20/03/2020 14:51:13

Como medir a produtividade individual de cada analista de Social CRM?

Conhecer os membros da sua equipe de Social CRM é importante, mas é preciso, também, saber se a sua demanda é atendida nas redes sociais. Como eu sei se os colaboradores da minha equipe de Social CRM estão atendendo plenamente as minhas metas? O atendimento realizado está de acordo com…

SAC 2.0 / - 20/03/2020 13:08:25

Como funcionam os Triggers do Buzzmonitor?

Diariamente, equipes de atendimento ao consumidor e profissionais de monitoramento lidam com um grande volume de informações. Monitorar e classificar cada menção feita a sua marca muitas vezes é uma tarefa demorada e cansativa. Os Triggers do Buzzmonitor podem otimizar o trabalho através de aplicações automáticas de filtros (como tags,…

SAC 2.0 / - 05/03/2020 16:35:23

Webinar Buzzmonitor: Veja como antecipar e gerir uma crise.

O Buzzmonitor fez mais um webinar essa semana e o tema escolhido foi “Como se antecipar e gerir uma crise”. Neste vídeo explicamos técnicas que podem ajudar você e seus clientes com possíveis crises.    Os assuntos abordados foram:  - Setup da marca - Criação de triggers - como configurar…